Личный кабинет Билайн – онлайн сервис, обеспечивающий быстрый и удобный круглосуточный доступ к настройкам, оператору и информации о балансе, тарифном плане и т.д. Теперь при возникновении каких-либо проблем, не нужно идти салон мобильной связи – достаточно пару раз кликнуть, чтобы зайти в личный кабинет, и можно не выходя из дому самостоятельно решать вопросы.

Вход в личный кабинет Билайн по номеру телефона

Чтобы войти в личный кабинет, нужно зайти на официальный сайт мобильного оператора (my.beeline.ru). В качестве логина обычно используется номер мобильного телефона без +7 и скобочек . Для получения пароля необходимо набрать *110*9# и нажать клавишу вызова. После этого должно придти СМС с временным паролем. После первого входа в ЛК будет предложено заменить пароль на постоянный.

Варианты входа в личный кабинет

Вход в ЛК через сайт Билайна

Самый простой способ войти в Личный кабинет оператора - воспользоваться основным сайтом Билайна. Для этого вам будет достаточно перейти по кнопке ниже:

Также есть возможность пользоваться личным кабинетом при помощи приложения для телефонов, планшетов и ПК.

Вход через приложение

В личный кабинет можно войти не только с сотового , но и с ПК или планшета . Также можно воспользоваться бесплатным приложением "Мой билайн ", для скачивания которого нужно зайти на официальный сайт мобильного оператора либо скачать на Play Маркет. Впервые запуская приложение, следует авторизоваться. После выполнения всех указаний, придёт пароль и можно будет войти в ЛК.

Скачать приложение "Мой билайн":

1. https://itunes.apple.com/ru/app/bilajn/id569251594?mt=8 – для IOS
2. https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.beeline.services – для Android
3. https://www.microsoft.com/ru-ru/store/apps/%D0%9C%D0%BE%D0%B9-%D0%91%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD/9nblggh0c1jk – для windows Mobile

Абоненты, зарегистрированные ВКонтакте либо на Facebook, привязав кабинет к своим аккаунтам в соцсетях, могут обходиться без пароля.

Что можно сделать через личный кабинет Билайн

Личный кабинет значительно упрощает жизнь абонентов, позволяя:

• Оперативно проверять состояние счёта;
• Пополнять баланс;
• Получать детальную информацию о звонках;
• Изменять тарифный план и узнавать о его условиях;
• Подключать и отключать услуги;
• Связываться со службой поддержки.

В общем через личный кабинет вы можете управлять всеми услугами, настройками своего номера телефона.

Как пользоваться личным кабинетом Билайн

ЛК Билайн достаточно функционален, прост и удобен в работе. В зависимости от того, какие манипуляции желает выполнить абонент, после входа в кабинет следует перейти в нужный раздел:

Эти и многие другие функции доступны абонентам Билайн, зарегистрированным в личном кабинете.

Пример использования личного кабинета

В качестве примера можно рассмотреть следующую ситуацию: прилетев ночью в аэропорт после длительного пребывания за границей и вставив в мобильный российскую сим-карту, абонент обнаруживает, что деньги на счету отсутствуют. Как известно, в аэропортах имеется бесплатный доступ к Wi-Fi, поэтому нужно подключиться к сети, зайти в ЛК Билайн, пополнить счёта с банковской карты и включить мобильный Интернет. Всё – можно пользоваться телефоном.

Как обезопасить лицевой счет от нежелательных расходов

Нередко с телефонных счетов списываются деньги за услуги, о которых абонент ничего не знает. Чтобы избежать подобных неприятностей, можно воспользоваться следующими способами:

• Заблокировать деньги на счету от несанкционированных расходов. В этом случае баланс будет использоваться исключительно для связи, то есть невозможно будет выполнить операцию пополнения счёта другого абонента и т.д.
• Подключить опцию "Чётный список". Для этого стоит лишь перезвонить на номер . А нужные номера, не представляющие опасности, заносить в "Белый список".

В завершении следует сказать, что удалить Личный кабинет Билайн нельзя. Если необходимость в личном кабинете отпала, то можно или не заходить в него, или обратиться в офис для расторжения договора.

Видео о пользовании Личным кабинетом Билайн

Как создать пароль для Личного кабинета?

После ввода номера телефона (или логина) нажимаете "Отправить" и на ваш телефон придет СМС с паролем, который необходимо ввести в течение 5 минут.

Вводить электронную почту не обязательно.

При "Продолжении" вам останется только принять условия оферты Билайна и выбрать вариант доступа к Личному кабинету: полный или ограниченный.

И вы автоматически попадете на страницу своего Личного кабинета.

Личный кабинет Билайн дает возможность получить самый быстрый доступ к настройкам и дополнительным услугам. Раньше, при возникновении каких-либо вопросов, нужно было связываться с оператором техподдержки, или идти решать проблемы в салон связи.

Сейчас, за пару кликов можно войти в Личный кабинет Билайн, чтобы управлять тарифом и услугами, контролировать звонки, трафик, смс и баланс телефона самостоятельно. Абоненту необходим лишь телефон, планшет или компьютер, подключенный к интернету.

Для входа в Личный кабинет нужно перейти на сайт my.beeline.ru и ввести логин и пароль.

В качестве логина используется номер телефона пользователя (последние 10 цифр, без 8 или +7).

Временный пароль можно получить, отправив со своего мобильного телефона USSD-команду *110*9# . После этого в течение пары секунд на телефон придет пароль, представляющий собой труднозапоминаемое сочетание цифр и букв.

При случайном удалении смс-сообщения с информацией о пароле, вспомнить его будет практически нереально, поэтому после входа лучше установить свой пароль или в следующий раз нужно будет получать временный пароль снова.

Также на странице входа можно кликнуть на кнопку «Получить пароль», ввести номер телефона, на который пароль будет выслан в течение минуты.

При смене пароля для большей безопасности желательно придумать смешанную цифро-буквенную комбинацию, с использованием заглавных букв и состоящую минимум из 10 символов, чтобы взломать такую защиту будет максимально сложно.

Что дальше?

После того как войдете на свою страницу в Личном кабинете, вам будет видна вся информация о текущем тарифном плане, номере телефона, подключенных услугах, балансе лицевого счета и дополнительных пакетах опций. Здесь же можно заказать детализацию звонков за определенный период, а также с помощью одного клика отключить платные услуги, возможно, подключенные случайно, но регулярно «съедающие» деньги со счета.

Вход в Личный кабинет Билайн возможен и без пароля. Если у абонента есть регистрация на Фэйсбуке или ВКонтакте, он может привязать свой кабинет к аккаунтам в этих социальных сетях.

Для того чтобы войти в кабинет «Мой Билайн» с планшета или модема, когда под рукой нет телефона, необходимо созвониться с оператором по телефону 0611 или 88007000611 , назвать свои паспортные данные, после чего специалист продиктует пароль.

Если в системе произошел сбой, и пароль от Личного кабинета не пришел на телефон абонента, необходимо отправить повторный запрос на новый пароль по номеру *110*9# . Как правило, пароль приходит всегда с первого раза, но из-за перегруженности сети иногда приходится его немного подождать.

В случае, если вы ввели логин или пароль неправильно более 10 раз, доступ к сервису будет заблокирован на час, и воспользоваться Личным кабинетом не получится. После часового ожидания можно запросить новый пароль.

Удалить Личный кабинет невозможно. Если пользователь больше не собирается пользоваться услугами данного оператора мобильной связи, он может расторгнуть договор на обслуживание в офисе, или просто не заходить в Личный кабинет.

Немного о рекурсии: завершен тренинг тренеров «Билайн». Я четвёртая слева, в синем.

Ещё более 20 лет назад Д. Зимин, основатель компании, настоял на том, что у нас должна быть внутренняя программа обучения. Сейчас у нас есть отдельная структура - внутренний университет, который занимается исключительно обучением менеджеров и специалистов.

Кто и чему учит?
Есть штатные тренеры, которые занимаются профильно именно обучением. И есть функциональные тренеры - это специалисты, которые тратят некий процент своего времени на обучение других людей. Например, 4–5 дней в месяц инженер может посвятить семинарам на тему своей работы.

Какие бывают занятия?
Доступны свободные онлайн-курсы, их может проходить любой специалист. При этом нередко сотрудники колл-центра берут курсы для топов. Есть специальные целевые курсы, например, под новые технологии. Есть постоянные курсы вроде обучения сотрудников офисов продаж. И есть курсы по заказу: например, когда кому-то из топов нужно разобраться в теме, мы находим специалистов.

Как передаются редкие технические знания?
Например, если в стране есть всего пара специалистов по нужному профилю внутри компании (к примеру, имеющих практический опыт работы с редким «железом») и требуется научить больше, мы зовём их в Москву. И собираем со всей страны тех, кому нужны эти знания.

Какова структура университета?
Упрощённо есть четыре отдела: обучение руководителей, техническое обучение (все инженеры), обслуживание и продажи (у нас есть сеть колл-центров и офисов розничных продаж - под неё нужно отдельное обучение) и поддержка (технические вопросы, сбор контента для онлайн-курсов, бюджет и так далее). Если нетехническое обучение имеет структуру пирамиды по регионам, то обучение техспециалистов - «вещь в себе». Дело в том, что практически каждый имеет свои уникальные технические навыки, которые могут быть полезны в определённый момент сразу по всей стране. Поэтому инженеры университета имеют двойное подчинение: 80% времени они работают в своих отделах со своим руководителем, но в момент необходимости они ведут курсы. Один сотрудник штаба в Москве руководит всеми этими людьми по России. Он же ищет лучших специалистов по всей стране.

Как можно стать тренером?
Как правило, мы либо размещаем в интранете объявление о том, что нам нужен человек с такой-то квалификацией, либо руководитель предлагает нам хорошего специалиста. При этом нет такой проблемы, что руководитель боится отдавать своего лучшего инженера. Наоборот, этот человек останется у него в отделе куда дольше. Дело в том, что участие в работе университета - это и прибавка к зарплате (не очень большая, но мотивирующая), и возможность путешествовать, и просто разнообразие после технической работы.

Как проходит обучение для линейных сотрудников?
Наверное, лучший пример - специалист колл-центра. Сначала он выходит на работу и в группе новичков около трёх недель изучает услуги компании, учится работать с программами.

Затем, через 3–4 недели самостоятельной работы сотрудника на линии, два дня в университете мы развиваем навык работы с клиентами - без технических деталей. Например, когда я была оператором, очень хорошо запомнился такой случай: клиент спутал название услуги и попросил подключить на его номер переадресацию. А эта услуга требует жёсткой авторизации по полной процедуре, и её активация тогда была одной из самых сложных как для оператора, так и для клиента. А на практике абонент просто хотел знать, кто ему звонит, когда он в метро. Поэтому мы учим очень точно выявлять потребности. Есть схемы максимально быстрых уточнений и подтверждений, чтобы обе стороны отлично понимали, что происходит и произойдёт. Во время курса сразу правим ошибки про слишком много терминов в речи (надо говорить понятно и просто, а значит, нужно знать, как описывать в двух словах каждую услугу). Ещё одна частая ошибка - оператор хочет помочь и говорит: «Вам нужна вот такая услуга». А мы учим объяснять, чем именно она может быть полезна. Учим понимать, когда возражения - это признак недостатка информации, а когда - реально отказы. Банально учим правильно здороваться и называть имя. Есть специально нарезанные звонки, которые мы анализируем на курсах, и их мы постоянно обновляем, чтобы они соответствовали текущим услугам.

А дальше?
Когда специалист выходит на обычную работу, у него есть доступ ко всем онлайновым курсам в интранете - их можно проходить и повышать квалификацию. Многие начинали именно с должности оператора, а потом двигались в руководство. Собственно, со мной тоже случилось нечто похожее: к нам приехал тренер, потом руководитель предложил мне учить новичков, я начала - и пошло-поехало. Сейчас я обучаю наших функциональных тренеров учить других людей.

Бывают люди, которые не могут выступать?
Да, но очень редко, всего пара случаев с 2006 года. В таких условиях проще передать экспертизу, сделать так, чтобы другой специалист всё понял и подтвердил квалификацию - и после уже он стал тренером. Всем проще.

Как всё начиналось?
Изначально просто приглашались интересные люди, которые успешны в бизнесе. Они читали для нашей тогда ещё маленькой компании свои семинары или просто рассказывали про жизнь и работу. А потом это стало всё более и более системным. Сейчас в компании сильная команда внутренних тренеров. Только в 2014 году пятеро наших ребят успели получить призовые места на всероссийских профессиональных конкурсах.

Хотите немного теории и историй из практики?
Я учу функциональных тренеров работать с людьми. То есть да, я гуманитарий, который учит техспециалистов общаться с людьми и эффективно передавать информацию. Если интересно - поделюсь с вами выжимкой из экспресс-курса для инженеров «Если завтра вдруг выступать» и самыми частыми их ошибками.