Что такое чатботы ? Почему они представляют собой такие большие возможности? Как они работают? Как они создаются? Как можно встретиться с людьми, заинтересованными в чатботах?

На эти вопросы мы ответим в данном посте. Готовы? Вперед!

“~90% времени, которое мы проводим на мобильных устройствах, уходит на электронную почту и обмен сообщениями в мессенджерах. Логично направлять команды, занимающиеся разработкой продуктов, туда, где зависают потребители!” - Нико Бонастос, генеральный директор General Catalyst .

Что такое чатбот?

Чатбот - это сервис, управляемый правилами и иногда искусственным интеллектом, с которым вы взаимодействуете через интерфейс чата . Сервис может включать разные возможности, от функциональных до развлекательных, и сам он может входить в комплект любого чат-продукта (Facebook Messenger, Slack, Telegram, Text Messages и т.д.).

“Многие бизнесы уже обзавелись телефонными деревьями, и они работают, хотя большинство пользователей с недовольством их используют. Текстовое дерево откликов гораздо проще и быстрее, чем голосовое, это и было предназначение первых ботов, иногда с возможностью початиться с живым человеком”. -

Если вы еще не разобрались, не переживайте . Вот пример, который поможет вам визуализировать чатбота.

Пример:

Если вы хотели купить туфли онлайн в Nordstrom, вы бы пошли к ним на сайт, перебирали бы ассортимент, пока не нашли нужную модель, и затем бы купили ее.

Если в Nordstrom появится бот, в чем я не сомневаюсь, вы бы просто могли связаться с Nordstrom на Facebook . Бот спросил бы, что вы ищете, и вы бы просто… сказали это.

Вместо поиска по сайту нужно было бы просто пообщаться с ботом магазина, имитируя беседу с консультантом в обычном обувном магазине .

Примеры чатботов на Facebook

Посмотрите это видео с недавней конференции F8 (где Facebook оглашает свои последние нововведения). В 7:30 Дэвид Маркус, вице-президент Подразделения месседжинговых продуктов в Facebook, поясняет, как выглядит покупка туфель с помощью бота Facebook Messenger.

Примеры чатботов

Покупка туфель - не единственное из возможных предназначений чатботов . Вот несколько других примеров:

Видите? С ботами возможности бесконечны. Вы можете реализовать все, что рождается в вашем воображении, и я помогу с этим.

Но зачем создавать бота? Конечно, он выглядит круто, использует какую-то суперпродвинутую технологию, но зачем кому-то тратить свое время и силы на него?

Это громная возможность . ОГРОМНАЯ. Я объясню это далее.

Почему чатботы так перспективны?

Вы, наверное, удивляетесь: “Почему кто-то вообще интересуется чатботами? Они выглядят как простенькие текстовые сервисы… в чем секрет?”

Отличный вопрос. Я вам расскажу, почему они интересуют людей .

Потому что впервые люди пользуются мессенджерами больше, чем соцсетями .

Пусть это повисит тут секундочку.

Люди пользуются приложениями-мессенджерами активнее, чем соцсетями.

“Сейчас люди проводят больше времени в мессенджерах, чем в соцсетях, и это очень важный перелом. Мессенджеры - это платформы будущего, и с помощью ботов их пользователи смогут получать доступ к разным видам сервисов”. - Питер Рохас, предприниматель в Residence на Betaworks

Так что, логично, если вы хотите построить бизнес онлайн, вы хотите строить его там, где люди. Сейчас это место внутри приложений для обмена сообщениями.

Вот почему вокруг чатботов столько шума. Потенциально это очень крупная возможность для бизнеса для всех, кто хочет быстро развить свой бизнес и создать что-то, чего хотят люди.

Но как эти боты работают? Как они знают, как нужно разговаривать с людьми и отвечать на вопросы? Это какой-то искусственный интеллект, разве это не адски тяжело реализуемо?

Да, вы правы, это искусственный интеллект, и вы вполне можете сделать нечто подобное сами .

Я поясню.

Как работают чатботы

Есть два типа чатботов - функции одного основаны на правилах, а другой, более продвинутый тип, использует машинное обучение.

Что это значит?

Чатботы, основанные на правилах:

• Они очень ограничены, могут отвечать только на определенные команды. Если вы скажете что-то неправильное, он не поймет, что вы имеете в виду.
• Бот умен настолько, насколько позволяют его запрограммированные возможности.

Чатботы, работающие на машинном обучении:

• В них есть искусственный мозг (искусственный интеллект). Вам не нужно быть до смешного точным в разговоре с таким ботом. Он понимает язык, а не только команды.
• Этот бот постоянно умнеет по мере обучения из разговоров с людьми.

“Нужно помнить, что у ботов есть иллюзия простоты на фронт-енде, но за этой простотой стоят множество технических сложностей, которые нужно преодолеть для создания удобного, полноценного функционирования. Нужно проделать огромное количество работы. Аналитика, оптимизация сценариев, учет всех обновлений и изменений платформ в условиях отсутствия единого формата. Для более глубоких взаимодействий и реальной коммерческой ценности, как например, в Assist понадобится анализатор ошибок, интеграции с API, маршрутизация и эскалация до живого человеческого понимания, НЛП, отсутствие кнопок “назад” и “домой”, и т.д. Нужно забыть все, чему мы научились за последние 20 лет, чтобы создать потрясающий опыт пользователя в этом новом направлении”. - Шейн Мак, CEO Assist

Боты создаются с определенной целью . Магазину понадобится создать бот для помощи в совершении покупок, а сервис вроде Comcast, скорее всего, создаст бот, который может отвечать на вопросы по техподдержке.

“Обмен сообщениями - это то, на что мы тратим уйму времени и рассчитываем на общение. Действительно смешно, что нам все еще приходится связываться с большинством компаний по телефону”. - Джош Эльман, партнер в Greylock

Вы начинаете взаимодействие с ботом путем отправки ему сообщения. Кликните сюда, чтобы отправить сообщение чатботу CNN на Facebook .

Если эти боты используют искусственный интеллект, чтобы работать хорошо… так ли это сложно реализуемо? Мне обязательно надо быть экспертом в области искусственного интеллекта, чтобы создать что-то, в чем он используется?

Ответить коротко? Нет, вам не нужно быть экспертом в сфере искусственного интеллекта, чтобы создать продвинутого чатбота на базе искусственного интеллекта. Просто не стоит давать несбыточные обещания будущим пользователям, описывая возможности своего будущего приложения. Если на данный момент вы не можете сделать хороший продукт на базе искусственного интеллекта, лучше его пока не разрабатывать.

“Все, кто пытаются использовать искусственный интеллект на таком уровне, кажутся слегка опережающими время. Общение с компьютером, который просто не понимает многое из того, что вы говорите, может очень раздражать. Будьте осторожны, давая обещания, и задайте пользователям защитные ограждения от разочарований” - Джош Эльман, партнер в Greylock

Хотя за последний десяток лет в области искусственного интеллекта наметился некий прогресс, и настолько значимый, что каждый, кто умеет кодить, может внедрить определенную долю искусственного интеллекта в свой продукт.

Как вы встроите искусственный интеллект в своего бота? Не волнуйтесь, я все расскажу в следующей части этого поста.

Как создавать чатботов

Разработка чатбота может показаться непостижимой, но на деле все вполне посильно . Вы будете создавать машину для чатов, управляемую искусственным интеллектом (или, конечно, вы всегда можете разработать чатбот с базовым функционалом, без изощренного искусственного мозга, следующего четким правилам).

“Сложность в разработке чатботов не столько техническая, сколько в UX. Самыми успешными ботами будут те, к которым пользователи захотят регулярно возвращаться, которые будут представлять для них постоянную ценность”. -

На сегодняшний день, искусственный интеллект нашел применение во множестве секторов, и он творит настоящие чудеса. Разработка программного обеспечения для автоматизации различных бизнес-процессов становится самой горячей тенденцией. От искусственных роботов до современных Node Bot, искусственный интеллект является будущим технологий. Чат-боты – это тоже одна из таких инноваций, базирующаяся на искусственном интеллекте.

Популярность приложений для обмена сообщениями стремительно растет, и владельцы бизнеса могут извлечь значительную выгоду для себя из этой тенденции. Так же как и социальные сети, приложения обмена сообщениями обеспечивают множество расширенных возможностей маркетинга и привлечения пользователей. Владельцы бизнеса могут продавать свою продукцию, а также предлагать услуги пользователям через популярные приложения, такие как Slack, Facebook Messenger, Hipchat, MSN и многие другие. Чат-боты - это, в основном, приложения, построенные на основе искусственного интеллекта, которые могут быть интегрированы в платформы обмена сообщениями, и могут также быть запрограммированными для выполнения ряда диалогов и задач саморекламы. Кроме того, вы можете настроить их так, чтобы они функционировали определенным образом на основе полученных ответов и сохраняли информацию.

Сегодня чат-боты используются в различных областях, таких как обслуживание клиентов, электронная коммерция и маркетинг. Они могут быть запрограммированы, чтобы думать и вести себя как человек, и способны самостоятельно выполнять различные задачи. Они могут быть полезны в уведомлении онлайн-пользователей о новых предложениях, предоставлять информации о продуктах и услугах, собирать информации и обратную связь от клиентов, а также проводить мониторинг потребительских предпочтений. Поэтому, если вы являетесь владельцем бизнеса или разработчиком, который заинтересован в создании ботов, то мы предлагаем 9 популярных платформ для создания собственных чат-ботов.

Facebook Messenger Platform является крупным игроком в мире разработки ботов. Он предлагает инструменты для создания чат-ботов и живого обмена сообщениями. Эта платформа характеризуется наличием инструмента Wit.ai, который позволяет интегрировать диалоговый интерфейс и ботов в приложения. Он также предлагает встроенные шаблоны и плагины, которые позволяют интегрировать персонализированные текстовые сообщения, фото, призывы к действию и другое. Кроме того Facebook Messenger Platform позволяет извлечь выгоду из экосистемы разнообразных инструментов разработки и ресурсов.

Chatfuel является одним из самых популярных инструментов создания чат-ботов для Facebook Messenger. Инструмент имеет мощный потенциал искусственного интеллекта, который позволяет создавать чат-боты без каких-либо знаний программирования. Chatfuel используют более 7 миллионов пользователей по всему миру. Chatfuel используется такими известными компаниями, как Uber, National Geographic и Tech Crunch. Более 230 000 чат-ботов были созданы с помощью Chatfuel для различных отраслей промышленности - спорта, гостиничного бизнеса, издательства и электронной коммерции.

Еще один полезный инструмент для создания и интеграции чат-ботов в приложения обмена сообщениями. Он поддерживает различные платформы, такие как Android и iOS, а также интегрируется с Stripe, который позволяет активно привлекать клиентов онлайн, обеспечивая улучшенный опыт покупок в интернете, приема платежей и легкого выполнения заказов. Платформа позволяет использовать широкий спектр других платформ обмена сообщениями, таких как Twilio, WeChat, Shopify и Telegram. Smooch интегрируется с Facebook Messenger, используя большую часть его функций - изображения, картинки, смайлы и кнопки. Он также синхронизируется с другими бизнес-инструментами - Front, Slack, Hipchat и Zendesk.

Botsify еще один инструмент для создания ботов, сфокусированный на Facebook Messenger. Botsify предлагает простой в использовании интерфейс, который позволяет владельцам бизнеса создвать ботов без необходимости написания кода. Платформа предоставляет Facebook Messenger API, дающий возможности, позволяющие разработчикам настраивать персонализированные ответы, график сообщений, интегрировать с WordPress и Medium, а также извлекать данные из инструментов аналитики. Botsify поддерживает мультимедийный контент, включая видео, изображения и аудио-файлы.

Современная платформа для создания и размещения бот-проектов для Messenger Facebook и Slack. Исходный код проектов размещается на GitHub и после запуска ботов как Docker контейнеров, они могут быть написаны на любом языке программирования - Ruby, Python, Go и JavaScript. Beep Boop предлагает некоторые большие возможности, такие как создание уведомлений, размещение публичных ботов и поддержка авто-градации, а также непрерывную интеграцию через GitHub.

Pandorabots представляет собой набор веб-инструментов и сервисов, которые позволяют разработчикам создавать и размещать чат-ботов. Также тут имеется инструмент, названный AIaaS (искусственный интеллект как сервис), который представляет собой полноценный API для доступа к платформе размещения ботов и интеграции чат-бота в веб-и мобильные приложения. Pandorabots позволяет создавать искусственный интеллект на основе чат-ботов для обслуживания клиентов, интерфейсов IoT, рекламы, игр и многого другого. Сообщество Pandorabots насчитывает примерно 225 тысяч разработчиков и на сегодняшний день с помощью инструмента были созданы более 285 тысяч чат-ботов.

Microsoft предлагает собственную платформу для разработки ботов, которые предоставляют усовершенствованное создание диалогов. Microsoft Bot Framework позволяет создавать ботов для Skype, Facebook Messenger, Slack, Office 365, E-mail и многих других. Инструмент предлагает строитель ботов с SDK для Node.js и.Net. Разработчики также могут посетить каталог ботов, который имеет впечатляющую коллекцию готовых чат-ботов.

Это отличная платформа создания ботов сразу для нескольких популярных платформ обмена сообщениями, предоставляющая открытый API для Viber, Telegram, Slack, Facebook Messenger, Kik, Slack и Telegram. Dexter предлагает более 250 интеграций для анализа, размещения и других корпоративных решений. Он также обеспечивает хорошую документацию и техническую помощь для установки SDK, создания настраиваемых ботов, услуг рассылки и многое другое.

Чат-боты сокращают путь клиента до покупки, повышают лояльность потребителей, позволяют тратить меньше времени на консультации потенциальных покупателей. А по прогнозам Gartner, к 2020 году до 85% коммуникаций бизнеса с клиентами придется на боты.

Конструкторы чат-ботов позволяют разработать и настроить собственного бота, не углубляясь в техническую часть. С их помощью можно быстро сделать бота в WhatsApp, ВКонтакте и других соцсетях и мессенджерах. Мы предлагаем свою подборку сервисов с подробным описанием и стоимостью.

10 лучших конструкторов для разработки чат-бота в мессенджерах и соцсетях

Reply.ai

Изначально он работал только с некоторыми компаниями - их выбирали отдельно. Теперь сервис доступен всем желающим - достаточно зарегистрироваться, чтобы начать работу. Чтобы создать своего бота, не нужно углубляться в код - достаточно прописать варианты ответов или сообщений. Можно создать бота один раз и в дальнейшем обновлять, дорабатывать, усовершенствовать его, а также интегрировать его с платежными сервисами, разнообразными CMS и CRM.

Интерфейс сервиса сложен для тех, кто не понимает английский - его создатели пока не озаботились переводом на русский. Кроме того, в личном кабинете есть много вкладок. Но это компенсируется широким функционалом и возможностью связки с другими сервисами.

Платформы : SMS, Телеграмм, Kik, Фейсбук, Line.

Стоимость : бесплатно.

Converse.ai

Конструктор отличается построением с графическим отображением - можно строить работу чат-бота в виде разветвленного алгоритма, в котором на каждый вариант действия пользователя будет свой ответ. Чат-бота можно подключать к нескольким платформам сразу, кроме того, интегрировать его со сторонними системами. Сервис поддерживает функцию обработки платежей - клиенты бизнеса могут платить, не выходя из мессенджера, с помощью чат-бота.

Интерфейс конструктора тоже достаточно сложный, но обеспечивает хорошую функциональность.

Платформы : Твиттер, Slack, Layer, СМС, Intercom, Фейсбук, Smooch.

Стоимость : бесплатно.

Chatfuel

Это - один из самых востребованных и простых конструкторов, с помощью которого уже созданы тысячи решений. Занимательный факт - в этот сервис когда-то инвестировал Яндекс, а сегодня с помощью конструктора были созданы чат-боты для компаний Adidas, HTC и Just Eat.

Сервис предлагает несколько шаблонов чат-ботов для разных ниш - например, для магазинов, издателей или агентов недвижимости. Каждый из них можно настроить под свои индивидуальные потребности. Готовый чат-бот можно интегрировать со сторонними сервисами, а на создание самого продукта нужно потратить всего 7 минут - об этом говорят создатели конструктора.

Платформы : Телеграмм и ФБ.

Стоимость : от 15 $ в месяц.

Flow

Конструктор специализируется на разработке ботов для продажи. Его чат-боты могут присылать push-уведомления пользователям и собирать информацию о клиентах. Сохранять полученные данные можно более, чем в 100 сервисах.

Сервис предлагает удобное создание чат-бота: алгоритм строится простым перетаскиванием окон, а в начале пути пользователю предлагают заранее построенные универсальные шаблоны. Готового бота можно интегрировать со многими сторонними сервиса для бизнеса и «встроить» в одну из четырех доступных платформ.

Платформы : Slack, Фейсбук, Телеграмм, Twilio SMS

Стоимость : 19 $ в месяц, есть бесплатные возможности

Kore

Специализация этого конструктора - ритейл и банкинг. Он позиционируется как сервис для разработки непростых чат-ботов. Логика создания бота простая, доступна большинству пользователей, знакомых с ПК.

Начать создание чат-бота можно с построения уникального алгоритма. Готовый продукт доступен для интеграции с системами управления контентом, другими сервисами. Можно подключить аналитику и оценивать поведение пользователей, которые вступили в диалог с ботом, не выходя из сервиса.

Платформы : Kore Messaging, сайты, Slack, СМС, электронная почта, ФБ.

Стоимость : бесплатно, но за аналитику и другие функции нужно доплатить

Imperson

Этот конструктор - один из самых многофункциональных. Он предлагает пользователям визуальное построение бота, интеграцию со сторонними продуктами и размещение чат-бота на нескольких площадках. Есть уникальное предложение - тренинг-курс для разработки первого бота.

Сами чат-боты отличаются гибкостью. Можно создать бота, который будет воспринимать картинки, видео, голосовые сообщения и даже другие модальности беседы - например, AR и VR контент. По заявлениям создателей конструктора, 87% всех пользователей, которые общались с чат-ботами голосом, остались довольны разговорами.

Платформы : Kik, Slack, Скайп, Amazon Echo, Твиттер, СМС, Фейсбук.

Стоимость : бесплатно.

Massively

Этот конструктор отличается необычным и ярким интерфейсом. Он создан для разного круга задач и помогает разрабатывать сложных чат-ботов в виде графических алгоритмов, а также вводить особые команды. На этом конструкторе создавали ботов для Pictures, Google, Playtex, HarperCollins.

Готовый бот будет доступен на 9 платформах. Конструктор - один из немногих, предлагающих такой широкий выбор.

Платформы : Фейсбук, Kik, Скайп, Slack, Amazon Echo, Line, Твиттер, СМС, WeChat.

Стоимость : бесплатно.

Sequel

Этот конструктор нацелен на боты в игровой и развлекательной сфере. Например, в нем предусмотрен шаблон GameBot - на его основе можно построить интерактивную викторину. Кроме того, конструктор предлагает множество других готовых шаблонов.

Этот сервис одним из первых ввел обучение ботов - можно создать чат-бота один раз, а потом он будет обучаться. А интеграция со сторонними сервисами и несколькими платформами помогают минимизировать затраты на разработку.

Платформы : Kik, Телеграмм, Фейсбук, Viber.

Стоимость : бесплатно, но за отдельные «фишки» нужно платить.

Motion AI

Этот конструктор предлагает создание чат-ботов на основе построения обычных диаграмм. Также интегрируется с несколькими платформами, предоставляет возможность интегрировать готового бота с другими сервисами.

Уникальная особенность конструктора - готовые сервисные ответы на разные команды и многократно используемые модули.

Платформы : сайты, СМС, электронная почта, Slack, Фейсбук.

Стоимость : бесплатно.

Botmother

Это - конструктор, заточенный под создание кроссплатформенных чат-ботов для бизнеса. По заявлениям разработчиков, создание и настройка бота занимают не больше 1 дня.

Готового бота можно интегрировать с разными внешними сервисами - например, системами управления контентом в компании. Хороший плюс для тех, кто «не может» в английский - интерфейс на русском. А еще это - один из немногих конструкторов, адаптированных для русскоязычного сегмента и сразу нескольких платформ в нем.

Платформы : Вконтакте, Viber, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер.

Стоимость : бесплатно для 1 бота, минимальный тариф - 799 ₽ в месяц.

Применение умных помощников актуально в самых разных сферах бизнеса, где присутствует необходимость в автоматизации рабочих процессов. Боты могут разгрузить службу саппорта, распознавая типовые проблемы и предлагая подсказки (другими словами - раздел «частые вопросы» в режиме реального времени).

Рассмотрим другой пример - вы собственник бизнеса по доставке еды, чат-бот вполне может взять на себя функцию официанта для приема (в чате) и подтверждения заказа (по телефону). На самом деле примеров огромное множество, бот может предоставлять актуальную информацию о статусе посылки (заказа), консультировать по продуктам компании, бронировать билеты и осуществлять поиск информации и картинок в интернет.

Боты способны не просто решать задачи а агрегировать информацию о взаимодействиях с клиентами, тем самым «обучаясь». Это упрощает последующие итерации - например при повторном обращении клиент может сообщить боту что-то вроде: «как в прошлый раз» (при заказе еды в ресторане), бот поднимет информацию о предидущем заказе и отправить его в обработку - фантазия? Нет, это вполне реальные кейсы в кофейнях и ресторанах США.

В ближайшем будущем это позволит сократить расходы на персонал - звучит устрашающе не так ли?

• Framework
• Hosting

Поддерживаемые платформы:

• FB Messenger
• Slack
• Telegram

XO flow - мощное кросс-платформенное решение для создания ботов без навыков программирования. Интуитивно понятный интерфейс редактора позволяет в считанные минуты настроить логику будущего бота. К ключевым преимуществам можно так же отнести огромное количество встроенных интеграций (более 90) со всевозможными внешними сервисами.

Платформа предлагает несколько тарифных планов (бесплатного не предусмотрено), стоимостью от $19/месяц. Тарифы включают ограниченное количество итераций (взаимодействия с ботами). Возможна кастомизация плана с добавлением новых ботов и кол-ва взаимодействий.

• Framework
• Hosting

Поддерживаемые платформы:

• FB Messenger
• Slack
• Telegram
• Skype

Recast.ai - платформа основанная на собственной технологии распознавания естественного языка (Natural language processing), по заявлением разработчиков ядро платформы с легкостью распознает вводные запросы пользователей, выделяя ключевые фразы:

Сервис обладает прекрасной мультиплатформенностью: Facebook messenger, Slack, KIK, Weechat. Боты могут встраиваться в веб-интерфейс и обрабатывать входящую почту. Удобный интерфейс позволяет создать своего бота за 8 мин. (информация из официального мануала).

Платформа предлагает широкий набор средств разработки (SDK) для Python, NodeJS, PHP, Android, а также функциональный API. Стоит отметить большое комьюнити опытных разработчиков, которые с радостью подскажут решение новичкам.

Ценообразование - от бесплатного тарифа для разработчиков, включающего неограниченное количество ботов (которые обязательно выкладываются в паблик), и 3 базовых плана для создания приватных помощников. Тарифы так же ограничивают обращения, так же возможно размещение бота вне площадки или же на ней (в этом случае есть гарантия SLA).

Поддерживаемые платформы:

• FB Messenger
• Telegram

ChatFuel - один из первых публичных онлайн сервисов для создания чат-ботов. На момент составления обзора поддерживает несколько платформ - Facebook и Telegram, в скором времени разработчики обещают добавить - Вайбер, Слак, KiK и WhatsApp.

Площадка предлагает удобный и простой интерфейс для проектировки и запуска бота в продакт. С слов разработчиков встроенный инструмент распознавания естественной речи (NLP) «понимает» широкий диапазон запросов, и способен ситуативно отвечать на них (передавая разобранный по ключевым словам запрос на обработку заданному пользователем алгоритму).

Для взаимодействия с клиентами ChatFuel уже использует несколько известных брендов - National Geographic, TechCrunch, UBER.

Сервис предлагает бесплатный тариф (до 100 000 запросов), что значительно превосходит предложения конкурентов (в среднем в 2 раза большее кол-во итераций на бесплатном тарифе).

По нашему мнению, сейчас Чатфуел - действительное оптимальное решение, как минимум - по соотношению функционал/стоимость.

Api.ai - не совсем платформа для создания чат-ботов, это американский стартап, основаный в 2010 году выходцами из России - Ильёй Гельфенбейном, Павлом Сиротиным и Артёмом Гончаруком. В начале пути команда занималась разработкой голосового интерфейса управления приложениями (аналог Siri).

19 сентября 2016 года платформу приобрела корпорация Google. По словам вице-президента по разработке Скотта Хаффмана, приобретение Api.ai - одна из плановых инвестиций в технологии машинного обучения.

На сегодняшний день возможности Апи.Аи широко используется сервисами по созданию чат-ботов в качестве внешнего NLP-инструмента. Для правильной обработки поступающих запросов, боту необходимо преобразовывать вводный текст в понятный для себя язык - выделяя ключевые команды. Именно это и происходит «под капотом» сервиса.

«Разобранный» запрос возвращается боту по внешнему интерфейсу программирования, который далее реагирует на ключевые слова, даты и действия исходя из заданной логики работы. Логика работы в свою очередь настраивается в интерфейсах сервисов по созданию чат-ботов.

Gartner, к 2020 году до 85% коммуникаций бизнеса с клиентами придется на боты. Уже сейчас они с соискателями вакансий, осуществляют и выполняют многие другие задачи. Кроме того, создать чатбот, отвечающий на простые вопросы клиентов, дешевле и проще, чем нанять и обучить работника службы поддержки.

Вот список сервисов, которые помогут вам сделать собственный бот даже не имея навыков программирования:

ChattyPeople

Сервис подходит небольшим компаниям, хотя у него есть функционал и для крупного бизнеса. С ChattyPeople можно сделать бот для мессенджера Facebook. Достаточно уметь обращаться с компьютерной мышью и клавиатурой. Созданный с помощью этого сервиса бот может отвечать на простые вопросы клиентов, но его можно интегрировать и с платформой электронной коммерции Shopify.

Flow XO

В сервисе Flow XO можно создать более «продвинутые» боты для Slack, Messenger, Telegram и других платформ. В использовании он не так прост, как ChattyPeople, но уметь программировать в нем тоже не нужно. У Flow XO много вариантов интеграции: его можно встроить в сервисы JIRA, Buffer и GitHub, что облегчит коммуникацию как с клиентами, так и внутри команды.

MEOKAY

Этот мультиплатформенный сервис подходит тем, кто уже умеет немного программировать, но еще недостаточно набил руку. В MEOKAY можно создать множество диалоговых сценариев, чтобы бот мог вести более живую беседу. Начинающим разработчикам в создании бота поможет служба техподдержки.

Morph.ai

Сильная сторона сервиса Morph.ai - скорость. Создать бот можно за считанные минуты. Другая особенность сервиса - обработка естественного языка и использование глубинного обучения . Они помогают боту вести гораздо более живую беседу, не ограничиваясь примитивными ответами. Это не самое бюджетное решение - оптимальный набор функционала без ограничений стоит $299 в месяц. Бот можно интегрировать с Twitter, Slack, LINE, Facebook Messenger, Shopify, Zendesk и даже CRM-системой Salesforce.

Botsify

С помощью этого сервиса можно бесплатно создать бот с простым функционалом для общения с ограниченным числом пользователей (до сотни) в месяц и интегрировать его с Facebook Messenger. Боты, созданные с помощью этого сервиса, могут работать с видео, изображениями, аудио и другими форматами файлов.

Botkit

С Botkit легко проектировать и создавать боты, но поддерживает он только Slack. Сервис подходит на роль первой платформы для обучения и экспериментов с чатботами. На Botkit можно тестировать технологию, прежде чем купить подписку одного из платных инструментов.

Chatfuel

Если верить создателям сервиса Chatfuel, с его помощью можно запустить бот в Facebook Messenger всего за семь минут. Навыки программирования не понадобятся - все делается через простой пользовательский интерфейс. Бот можно интегрировать с другими платформами, в том числе с JSON и YouTube. Услуги Chatfuel бесплатны.

Recast

Recast подходит тем, кто хочет сосредоточиться на одном боте, а не делать много ботов на разных платформах. В списке возможных интеграций - все стандартные приложения, а также Kik и Skype.

Cortana Intelligence

Разработанная Microsoft платформа Cortana Intelligence позволяет создавать боты для выполнения самых разных задач. Этот сервис не для новичков. Для его использования нужны знания в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта. Но и уровень способностей созданного при помощи Cortana Intelligence бота впечатлит любого.

Читайте нас в