Людям, пользующимся услугами связи той или иной компании и сталкивающимся с проблемами, приходится задумываться над вопросом о том, куда звонить? "Не работает телефон МГТС" - подобную жалобу можно услышать от абонентов, активно пользующихся Если справиться самостоятельно с возникшей ситуаций и выяснить, с чем связана невозможность совершения звонков не удается, необходимо обращаться на линию поддержки. В данной статье мы расскажем, каким образом это можно сделать, приведем информацию о том, в какие офисы можно обращаться.

Общая информация

Если трудности клиента не связаны с тем, что линии не подключен к аппарату, то при наличии проблем с дозвоном или невозможности совершать звонки, а также при обнаружении помех, следует обращаться в сервисное бюро МГТС. Квалифицированный сотрудник попробует удаленно определить возможные причины неработоспособности и помочь их устранить. В том случае, если сделать этого не удастся, специалист контактного центра примет заявку и организует выезд мастера. Итак, куда звонить? - достаточно частая жалоба клиентов. Ниже мы расскажем, как выйти из подобной ситуации.

МГТС: телефон техподдержки

Сообщить о проблемах на телефонной линии можно с любого устройства: как с сотового аппарата, так и с другого стационарного телефона. Причем справочная МГТС осуществляет поддержку клиентов круглосуточно - сотрудники колл-центра отвечают на вопросы и помогают справиться с трудностями без выходных и праздничных дней. Таким образом, обращаться по приведенным ниже контактам можно в любое удобное для абонента время. Обращаем внимание, что рекомендуется провести первоначальную диагностику (по возможности) и попытаться выяснить. Возможно, причина кроется в поврежденном проводе или выключенном из устройстве. Подобная информация поможет ускорить процесс решения вопроса и снова начать пользоваться аппаратом.

На официальном сайте компании можно найти номера телефонов, по которым можно дозвониться как со стационарного, так и мобильного устройства.

Обращаем внимание, что оба этих номера позволяют связаться с консультантом и получить ответы на интересующие вопросы, в том числе, почему по договору МГТСне работает домашний телефон. Перед началом разговора необходимо представиться и указать номер договора или адрес, по которому "прописан"

Порядок обращения на линию поддержки

Куда звонить (не работает телефон МГТС), мы выяснили ранее. Специалисту следует описать кратко суть проблемы. В случае если сбой на телефонной линии связан с техническими работами, проводимыми поставщиком услуг, то, узнав адрес абонента, оператор сообщит об этом и сообщит о времени их окончания. Однако не всегда проблемы со связью могут быть вызваны работами на станции. Следует отвечать на все вопросы специалиста максимально полно и точно - это позволит ему оперативно вникнуть в суть проблемы. Также нужно выполнить рекомендации сотрудника контактного центра. Если после действий, которые посоветовал выполнить сотрудник поддержки клиентов МГТС, не работает домашний телефон, необходимо сформировать заявку на вызов мастера. Для того чтобы можно было договориться о времени посещения, следует в заявке оставить свой контактный телефон.

Во время визита мастер уточнит причины сбоя на линии, выявит, возникли ли они по вине клиента (в пределах его квартиры) или связаны с внешними факторами. В зависимости от этого будет определен порядок устранения поломки, а также за счет чьих средств будет выполняться: клиента или компании - поставщика услуг.

Обращение в офис оператора

Подать жалобу на качество телефонной связи, а также задать интересующие вопросы можно, обратившись в офисы МГТС. Здесь сотрудники также подскажут, ведутся ли какие-то ремонтные работы на линии, которые могут быть причиной неработоспособности домашнего телефона, и дадут некоторые рекомендации.

В отделениях МГТС можно узнать основную информацию по счету, проконсультироваться по тарифным планам, расторгнуть или заключить договор на услуги связи и выполнить многие другие операции.

Офисы МГТС

Всего в Московском регионе расположено 24 офиса, в которых могут обслуживаться физические лица. В пяти отделениях из них также принимаются корпоративные клиенты. Чтобы подобрать географически удобный офис, рекомендуется посетить официальный ресурс компании МГТС. Здесь можно просмотреть не только список доступных вариантов для обращения, но и уточнить на карте их расположение. Для каждой точки облуживания указываются расписание работы, режим функционирования офисов в праздники. Также здесь можно просмотреть, насколько загружен офис. В форме подбора следует установить нужный район и указать, для какого типа клиентов доступно данное отделение (по умолчанию отображается список для физических лиц).

Заключение

В данной статье мы рассказали о том, куда звонить (не работает телефон МГТС), а также привели краткое описание, каким образом будет осуществлять процедура консультирования и дальнейшего взаимодействия с компанией, в случае, если удаленно решить возникший вопрос не удалось. При обнаружении проблем, которые не может решить консультант колл-центра, необходимо оформлять заявку на визит мастера для проведения диагностики и выполнения ремонтных работ.

Если вы пользуетесь услугами телекоммуникаций, то наверняка хотя бы единожды сталкивались с ситуацией, когда телефон перестает работать. Причины сбоев могут быть самыми разными – как механическими (связанные с отдельным аппаратом), так и масштабные, например, повреждение линий передач. Поговорим о причинах, из-за которых могут возникать неполадки, а также о том, что нужно делать в случаях, когда не работает городской телефон МГТС.

Что делать, если возникла проблема

Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла. Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом. Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.

Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?

• Обратитесь по номеру горячей линии технической поддержки абонентов – 8-495-636-03-63. Нет доступа к стационарному аппарату и звонок совершается с мобильного устройства? Необходимая вам комбинация цифр – короткий номер 06-36. Контактный центр функционирует круглосуточно, если вам не удалось дозвониться с первого раза, повторите попытку
• Максимально подробно объясните диспетчеру, в чем заключается проблема (нет гудков, пропадает соединение, раздаются посторонние шумы в трубке). Чем больше информации получит специалист, тем скорее он поймет причину поломки и решит ее. Подтвердите отсутствие повреждений непосредственно вашего аппарата или кабеля. Технический сотрудник МГТС постарается решить вашу неприятность удаленно, по телефону.
• Если причина поломки остается невыясненной, оператор оформляет заявку на выезд специалиста. Очень важно оставить специалисту колл-центра точный адрес и свои контактные данные, чтобы можно было поддерживать обратную связь. Также необходимо определить дату и время визита, устраивающие обе стороны.

Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве. Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много. В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.

Если оборудование необходимо ремонтировать

Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист. Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают. Исходя из этого вам придется оплатить визит по отдельной тарифной сетке, установленной партнерами МГТС. Если вы хотите убедиться в том, что компания работает качественно, обратитесь за отзывами во всемирную паутину. Наверняка вы не первый, кому требуется ремонт или наладка оборудования.

Дальнейшие действия просты – от вас требуется находиться дома в назначенное время. По приезду мастер проведет диагностику вашего телефона и определит, где именно возникла поломка. Если необходимо ремонтировать аппарат или менять телефонный кабель, платить за это придется абоненту. Расценки зависят от удаленности места, сложности и т.д. Поломка находится за пределами жилища? Устранить ее обязаны без финансового участия пользователя.

Случается, что у пользователя услугами отсутствует возможность совершить звонок в службу поддержки. Ситуацию исправит информация, содержащая адреса офисов МГТС. По Москве и области таких салонов больше 20-ти. Точное расположение каждого представительства можно узнать на официальном сайте поставщика связи. Там же обозначены часы работы и схема проезда к месту.

Собираясь посетить офис, не забывайте о том, что вам понадобится документ, подтверждающий личность. Помимо паспорта необходимо иметь при себе договор на предоставление телекоммуникационных услуг. При наличии данного пакета вы можете обратиться в любой из работающих салонов МГТС и оставить заявку на выезд специалиста.

Важная информация для юридических лиц: если заключенный договор носит корпоративный характер, все возникающие вопросы должны направляться только в определенные пять офисов, находящихся: на проспекте Вернадского, Арбате, Тимирязевском, Зеленоградском и Пролетарском.

Мы рассмотрели действия, которые необходимо предпринять если не работает городской телефон МГТС. Если у вас не получается связаться с поставщиком связи по телефону – смело направляйтесь в салон, вам обязательно помогут.

Интересное видео — новая жизнь домашнего телефона.

В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании. Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.

Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:

• получение информации о тарификации услуг и их подключении;
• проверка баланса лицевого счета и получение информации о возможных способах внесения платы;
• подача заявки в бюро ремонта МГТС;
• тарифы и возможность подключения к интернету по технологии GPON ;
• информация о самостоятельном управлении счетом и подключенными услугами;
• решение других вопросов, не вошедшие в основной список и требующие соединения с представителем компании.

После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме. Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы:
1. Центральный административный округ - ЦАО (Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка).

2. Северный административный округ - САО (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский).

3. Северо-Восточный административный округ - СВАО (Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково).

4. Восточный административный округ - ВАО (Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники).

5. Юго-Восточный административный округ - ЮВАО (Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый).

6. Южный административный округ - ЮАО (Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).

7. Юго-Западный административный округ - ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).

8. Западный административный округ - ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).

9. Северо-Западный административный округ - СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).

10. Зеленоградский административный округ - ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).

11. Новомосковский административный округ

12. Троицкий административный округ

АВТОИНФОРМАТОР ПАО МГТС:

Автоинформатор предложит перевести телефон в тональный режим, нажав кнопку "звездочка" (*) и нажать цифру нужного Вам пункт меню.

• Реклама или информация;
• 1 - Для подключения услуг МГТС;
• 3 - Технические вопросы;
• 0 - Для соединение со специалистом;
• 9 - Повторное прослушивание информации.

Время автоинформатора составляет 1 минута 20 секунды (22.09.2016) дальше идет автоматическая переадресация на специалиста!!! ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ЗАВИСИТ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК и НАГРУЗКИ НА ЛИНИЮ!!!
- Информация и время ожидания, может поменяться на АВТОИНФОРМАТОРЕ единого контактного центра .

Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.

Справочно-информационный центр

Контактный центр

Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с телефонией, интернетом и телевидением;
Получить информационную и техническую поддержку;
Узнать о наличии задолженности и способах оплаты;
Подключить и отключить дополнительные услуги;
Узнать об акциях и условиях их проведения.

Описывать все те эмоции которые по Вашей вине пришлось испытать, считаю не приличным, но таких отъявленных «работничков» и сказочных «специалистов» надеюсь встречать не придётся, с Вами иметь дело не нужно и то что происходит в Вашей «организации» просто не укладывается не в какие нормы как моральные так судя по всему и законные. Теперь по сути: 7.12.12 обратились к Вам для подключения интернета (номер 499-235-79-30), интернет до сих пор не подключен. Увидеть специалиста от Вашей оргнаизации не получается даже после многократных обращений, уточнений, разбирательств и обещаний с Вашей стороны. Если Вы не имеете возможность предоставлять услуги должным образом, то не занимайтесь этим видом деятельности. Зачем Вы мучаете людей, навязывая по сути услуги, а впоследствии неспособны исполнить взятые на себя обязательства по подключению онных.

Линия качества оао мгтс

Мое терпение уже лопается что за безобразие я потратила целый день прождав мастера который даже не соизволил перезвонить и извиниться что он задерживается так он даже и не пришел. По телефону им звонишь они хамят бросают трубки. Мы надеялись что ваши услуги хорошие, ну оказываться что еще хуже чем у нас было. Я требую что бы приняли меры на выяснение моей жалобы.
В 2006г. Получили квартиру взамен снесённой в пятиэтажке. Преображенский Т/У номер перевести не смог. В результате, выжав из нас 680 рублей, нам установили АВУ! Я забыл, что это такое! Слёзно обещали в течении полугода всё исправить. Вот уже 6 с половиной лет мы платим за номер на бумаге! Терпение лопнуло! В выходные иду отказываться от услуг МГТС.
Операторов море. Поставлю себе IP аппарат. И опред бесплатный и куча доп. сервисов.

Задать вопрос

С глубоким неуважением и ненавистью вынужденный ваш клиент Александр. Перевели на оптоволокно, поработало и сломалось.Оформил заявку номер 220427 (т.495 4444537), обещали приход мастера каждый раз через 2 дня, каждый раз звонки, диспетчер не знает почему мастер не пришел, следующая заявка через 2 дня,Мастер соизволил появиться только в понельник 11.02.2013.Сварку назначил на среду, ждите.Сегодня позвонили, пришел мастер, безо всего и как будто первый раз?!!!Диспетчера ничего сказать не могут, ждите, почему нельзя назначить мастера на конкретное время и зачем сегодня приходил мастер!!!И зачем нужны диспетчера, которые ничего не знают и не с кем соединить не могут.Имеем 2 недели неработающего телефона, постоянные звонки с сотового и ожидание по 7 минут.И 2 ДНЯ БЕСТОЛКОВОГО ОЖИДАНИЯ МАСТЕРА (кто то должен сидеть и не отходить) !!! Уважаемый Александр!У нас такая же фигня. Все один в один.

Мгтс — отдел претензий [недействительная]

Всех обиженных и оскорблённых призываю: В ИГНОР БЕЗДЕЛЬНИКОВ!!! Будем платить тем, кто работает, а не тем кто вообще на нас «положил». Советское время кончилось. Пусть победит сильнейший!!! Здравствуйте.Уважаемые участники обсуждения, если Вам нужна помощь, или есть вопросы по обслуживанию в МГТС, напишите на [email protected], указав номер МГТС, контактный номер и ссылку на этот пост. Постараемся помочь.С уважением,ОАО «МГТС» У меня большая проблема с ПАО МГТС.

Незаконное изъятие денег.Скажитем на этот же адрес писать ВАМ? Ответьте мне [email protected]/ Очень сильно расстраивает то как работает Ваша организация, более ужастного сервиса встречать до настоящего момента не приходилось.

Вы робот?

МГТС не считает нужным даже дать письменный ответ, как-то отреагировать на проблему.Задача ОАО МГТС — это раскрутка клиента на не малые деньги, невзирая ни на что? Согласно п.5.4Договора об оказании услуг доступа к сети интернет Оператор обязуется по заявлению Абонента устранять возникшие по вине Оператора неисправности, препятствующие пользованию услугой в течение 10 дней, а также согласно п.5.7 Оператор обязан не менее, чем за сутки извещать Абонента о проведении работ, связанных с заменой оборудования, программного обеспечения, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Оператора…, что не было выполнено! В результате мере загрузок на самом сервере МГТС и происходили неоднократные сбои в работе интернета и потере настроек в моем компьютере, что подтвердили сотрудники службы поддержки Вашей организации (разговоры записываются).

Отключение домашнего телефона

Я уточнял, как можно разорвать договор — получил ответ, что только при личном приезде к ним в офис. Я решил уведомить о расторжении договора со своей стороны по почте. Для этого я послал ценное письмо с описью вложения, содержимое письма — заявление о расторжении договора, текст такой: туда то от такого то, ЗАЯВЛЕНИЕ Я, такой то, являющийся вашим абонентом, прошу расторгнуть абонентский договор (номер лицевого счета такой то) по обслуживанию телефонного номератакого то, установленного в телефонизированной квартире по адресу: такому то на основании пункта 48 Постановления Правительства РФ от 9 декабря2014г.

№ 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» — «Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условииоплаты оказанных услуг телефонной связи». Дата, подпись. Подпись нотариусом не заверял.

Вопрос 26510 как мне написать письмо- жалобу в мгтс на имя генерального

Здравствуйте, Михаил. Ответ на пост Вам был предоставлен здесь: http://www.spr.ru/php?id_tema=2314956. С уважением,ОАО «МГТС» за подключение интернета взяли 10000руб.2 ПЕНСИОНЕРА ничего незнают их просто нагло обманули и навешивают бесплатные услуги установка была 07 сент 2012г ДО СИХ ПОР разобраться и помочь никто нехочет.помогите пожалуйста вернуть деньги устанавливал Иван из Мостелнета его моб тел.8 9160394897 ЛЮДИ БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ.Заранее благодарны Достал уже ваш интернет.Берете неплохие деньги…А качество слабое…Скорость маленькая бывает…Или интернет очень часто пропадает!!!Играю в он лайн игры..а тут такая херня!!!Еще таких пару косяков…и я откажусь от ваших услуг!!!Пользовался он лаймом и горя не знал..Говно ваш нэт…И другим теперь буду советовать, чтоб вашу херню не подключали…

Оао мгтс — претензия

На бумажном носителе (квитанции) в детализации начислений одна сумма 402.92 руб в Итого к оплате — другая 472.92 руб. Операторы тел 8 495 636 0 636 объяснить не могут, утверждают, что задолженности нет.Была оформлена претензия на работу Интернета и эта услуга отключена. Сотрудники отдела претензий связались со мной, извинились, заверили, что моя претензия учтена и будет оформлен перерасчет со 2 ноября (со времени отсутствия связи на линии, а не с момента обращения).

Написать открытое письмо президенту

Уже трижды я обращалась к Вам с претензиями в письменном виде с описанием произошедшего (оригиналы есть в отделе по работе с претензиями).Обращаюсь в очередной раз. Ответа ни на одну претензию в письменном виде от МГТС мною не получено, согласно п.7.2 Договора об оказании услуги доступа к сети Интернет. В устном разговоре с сотрудниками претензионного отдела после моего третьего обращения от 24 мая 2013г, было достигнуто соглашение о возможном погашении в меняемой мне задолженности в рассрочку, по частям (несмотря на мое категорически несогласие с возникшей мерзкой ситуацией, в которой крайней оказалась я).

После чего, я по мере материальной возможности полагали объявленный долг, но тем не менее, мне трижды отключили домашний телефон, за который я плачу надлежащим образом по счету и вовремя, а также получаю СМС на мобильный телефон с предупреждением о принудительном взыскании.

Расторжение договора с пао мгтс

Проблемы созданные мне, не по моей вине, оплачиваются мною же, да еще и в двойном размере!!! Самообслуживание? СУПЕР! ОАО МГТС не выполняя свои договорные обязательства, требует выполнение обязательств от Абонента, причем угрожая судом! Отзывы в сети интернет о деятельности МГТС мягко говоря, не лице приятные, сплошной негатив. Я так понимаю, что для МГТС это неважно.Компанию не интересует мнение клиентов, не стыдно за качество обслуживания, не интересует престиж такой крупной организации? До руководителя или его заместителей не достучаться ни под каким предлогом, ни телефонов, ни часов приема — все инкогнито. Государство в Государстве?Обращаю внимание еще раз, что в результате Вашего сервиса, с участием мастера-мошенника, подавляя меня морально, меня ввели в огромный долг.