Отсутствие или плохое качество сигнала цифровых каналов может иметь несколько причин :

• неисправность цифровой приставки;
• заводской брак оборудования;
• профилактика на телеканале;
• ремонтные или технические работы провайдера;
• плохая погода;
• прекращение трансляции канала;
• проблемы с разъемами и проводами, например, от оборудования отошли кабели;
• неправильная прошивка программного обеспечения.

Прекращение трансляции

• Если на экране полностью отсутствует картинка и звук, а при переключении на другие каналы такой проблемы не наблюдается, наиболее вероятная причина — прекращение трансляции телеканала или изменение частоты его вещания.

  Справка! О прекращении каналом трансляции передач зачастую сообщает экранная заставка с соответствующим текстом.

  Информация о подобных изменениях можно найти на официальном сайте телекомпании.

• Другая возможная проблема — просроченная подписка на платный телеканал. Когда оплаченный период заканчивается, доступ к просмотру закрыт.

  При продлении подписки нужно учитывать, что вещание платного канала возобновится только спустя сутки.

Погодные условия

Цифровое эфирное телевидение в меньшей степени, чем аналоговое, зависит от погоды за окном. Тем не менее, сильный ветер, облачность, удары молнии, снегопад и мороз могут негативным образом влиять на способность антенны принимать рассеянный сигнал.

Как правило, непогода приводит к таким проблемам, как :

• запаздывание звука;
• изображение в «кубиках».

Внимание! Ослабить сигнал может неудачное расположение дома: в низине, в окружении других жилых зданий или промышленных предприятий.

Неисправное оборудование

Подключение цифрового телевидения требует большего количества оборудования, чем аналоговое ТВ. Соответственно, вероятность поломки одного из элементов цепочки возрастает. Неисправным может быть :

• ресивер (приставка);
• кабели и разъемы;
• антенна;
• телевизор.

Старая версия программного обеспечения на приставке приводит к частому «зависанию» при работе из-за неправильного декодированию DVB-T2 сигнала. Поэтому желательно уточнять при покупке, есть ли обновления для устройства .

Если в телевизор встроен тюнер DVB-T2, необходимость в приставке отпадает. Однако ресивер обладает рядом преимуществ за счет дополнительных функций (родительский контроль, отложенный просмотр, запись на USB и т.д).

• Если имеются повреждения кабеля, окислены провода или «расшатаны» разъемы, картинка и звук не будут качественными.
• Если антенна обладает слабой чувствительностью или вышел из строя усилитель, на телевизор будет поступать слабый сигнал.

Для получения качественного изображения требуется принимать 60% от мощности поступающего сигнала. Для просмотра ТВ в высоком качестве рекомендован коэффициент усиления минимум 40 дБ.

Справка! Антенна может быть комнатной или наружной, выбор зависит от близости или удаленности телебашни. В первом случае достаточно комнатной антенны, а при значительном расстоянии от передающего телецентра лучше использовать наружную антенну с усилителем и разместить ее на максимально возможной высоте.

Неправильная прошивка телевизора часто становится преградой для подключения цифрового ТВ. Для просмотра каналов, скорее всего, аппарат придется перепрошить.

Что делать, как решить проблему?

Если хромает изображение или звук, первое, что можно сделать — перезагрузить оборудование : приставку и телевизор. Если после перезагрузки проблема не решилась сама собой, нужно искать причину неполадки:

1. проверить целостность кабеля и при необходимости заменить на новый;
2. поменять положение антенны: направить ее в сторону вышки, передающей телесигнал, или крупного объекта, от которого этот сигнал может быть отражен (например, соседний дом).

Возможно, придется купить более мощную антенну или подключить специальный прибор – усилитель. Нужно принимать во внимание, что переусиленный сигнал также может испортить качество работы канала — появляется рябь и шипение.

Другие проблемы при настройке ТВ, их причины и пути решения

Ряд проблем связан с неправильным подключением или ошибками при настройке оборудования.

Цифровые приставки и телевизоры стандарта DVB-T не принимают сигнал DVB-T2, поэтому перед подключением нужно убедиться в корректности стандарта вещания.

В первую очередь, необходимо проверить правильность подключения приборов :

• Приставка подключается к телевизору при помощи кабеля HDMI или штекеров-«тюльпанов»:
  1. желтый — к видеовыходу (разъем VIDEO Y);
  2. красный и белый — к аудиовыходам (разъемы AUDIO L и R — соответственно).
• Антенный кабель присоединяют к антенному входу цифровой приставки.
• Приставка должна быть подключена к электропитанию, т.е. к розетке.

Важно! Подключение приставки к телевизору кабелем HDMI дает лучшее качество изображения.

1. Для синхронизации работы телевизора и приставки в меню «Выбор источника сигнала» (кнопка Source или A/V на пульте управления) выбрать соответствующий вход: HDMI или AV (это также может быть SCART и др.).
2. Далее можно произвести автоматический или ручной поиск цифровых телевизионных программ.

Отсутствие картинки и звука может быть вызвано ошибками :

• перепутаны разъемы;
• неправильно выбран источник входного сигнала;
• «нечувствительный» автопоиск.

Не работает приставка, пишет «нет телесигнала»

Если ТВ пишет «нет сигнала», а на экране телевизора полностью отсутствует изображение, необходимо убедиться, что приставку подключили к электросети и выбран правильный видеовход.

По незнанию многие пользователи не могут отличить включенную приставку от выключенной . Для работы световой индикатор на передней панели прибора должен поменять цвет с красного на зеленый.

С другой стороны, отсутствие сигнала может являться признаком неисправности антенны или усилителя.

В чем дело, если телевизор ловит не все эфирные каналы?

Чаще всего такая проблема характерна для настройки телевизора путем автопоиска. Из-за слабого сигнала «система» может пропускать каналы . Чтобы этого не допустить, желательно воспользоваться ручной настройкой: самостоятельно вводить номер канала, частоту и диапазон вещания.

Что означает «нет сервисов»?

Сообщение «Нет сервисов» - верный признак слабого сигнала. Чтобы в этом убедиться, достаточно провести ручной поиск. Как правило, ручная настройка позволяет посмотреть уровень передаваемого сигнала, даже если он очень слабый.

Скорее всего, потребуется более мощная антенна или хотя бы изменение ее местоположения.

Внимание! Нередко качеству сигнала мешает «соседство» антенны и приставки с включенной техникой: смартфоном, компьютером или планшетом.

Приставка нашла только 10 или меньше каналов

Эта проблема может быть связана с особенностями цифрового вещания и тем, откуда идет сигнал такого телевидения. В России цифровое телевидение разделено на пакеты — мультиплексы :

1. РТРС-1 . Сюда входят 10 каналов с информационным, новостным и развлекательным контентом. Они являются общедоступными, обязательными и бесплатными. Первый мультиплекс работает повсеместно, т.к. его передает любая телевышка.
2. РТРС-2 включает еще 10 бесплатных каналов, преимущественно развлекательных. Они также общедоступны и общеобязательны, но передаются другими вышками и на другой частоте.
3. Третий мультиплекс предназначен для вещания региональных каналов . На практике, по состоянию на 2019 год, он доступен только в республике Крым и Севастополе. Остальные регионы имеют «врезки» местного телеэфира на федеральных каналах.
4. Цифровое неэфирное телевидение включает кабельное, спутниковое и IP-телевидение . Для подключения данных каналов требуется провайдер.

Таким образом, если в телевизоре доступны только 10 бесплатных каналов, значит, приставка смогла поймать только первый мультиплекс. Проблемы с настройкой второго пакета могут заключаться:

• в антенне;
• в настройке цифрового сигнала.

При выборе антенны учитывают удаленность от телевышки :

• При радиусе 1-2 км достаточно обычной комнатной антенны.
• Расстояние до 20-30 км требует антенны с усилителем сигнала.
• Принять сигнал на дальности в 30-70 км сможет внешняя антенна с усилителем.

Если автопоиск настроил только один (или ни одного) мультиплекса, необходима ручная настройка с заданной частотой.

Справка! Найти частоту поможет Интерактивная карта ЦЭТВ, размещенная на по адресу: карта.ртрс.рф. Здесь нужно ввести свое местоположение или ближайший населенный пункт, система укажет, доступны ли мультиплексы РТРС-1 и РТРС-2. Далее, нажав на иконку телевышки, можно узнать частоту и зону вещания.

Куда звонить по вопросам подключения или слабого качества DVB-T2?

Вопросами цифрового ТВ на федеральном уровне занимается Российская телевизионная и радиовещательная сеть (РТРС). Консультанты ответят по телефону горячей линии : 8-800-220-20-02. Звонок по России бесплатный.

В компетенции РТРС только 20 телеканалов свободного доступа. Для подключения кабельного и спутникового телевидения необходимо обратиться к провайдеру и оплатить соответствующий тариф.

Если пропадает или ухудшается качество сигнала цифрового телевидения, паниковать и ностальгировать об аналоговом ТВ не стоит. Необходимо шаг за шагом проверить правильность подключения оборудования и его исправность, убедиться в отсутствии внешних негативных факторов (прекращение трансляции канала, непогода за окном). Большинство проблем решается быстро и без лишних затрат.

Полезное видео

Предлагаем в дополнение к статье посмотреть это информативное видео:

Сегодня все большее количество людей предпочитает цифровое телевидение аналоговому. Для бесплатного пользования доступны 20 каналов, отличающиеся высоким качеством изображения и хорошим звуком. Чтобы транслировать в цифре, практически все современные телевизионные панели оснащаются встроенным тюнером DVB-T2, а для старых телеприемников можно приобрести и подключить цифровую приставку. Но иногда каналы могут не отображаться вообще или транслироваться только аналоговые. Это может случиться как при настраивании оборудования, так и спонтанно без видимых причин. Чтобы понять, почему телевизор не находит цифровые каналы, и что делать в данной ситуации, нужно разобраться в принципах работы такого телевидения и порядке настройки техники на прием. Все о возможных проблемах, которые могут возникнуть в процессе подключения, и методах их устранения – в материале далее.

Принцип работы цифрового телевидения

Цифровое телевидение – это новейшая технология, обеспечивающая великолепное качество картинки и звука, а также предлагающая большее количество телепрограмм и дополнительные функции , например, интерактивное ТВ, видео по запросу пользователя, субтитры, блокировка определенных телеканалов, электронный гид. Принцип работы прост: кодированные аудио и видеосигнал передаются на радиочастотах в виде потока, аналогичного тому, который поступает на ПК при просмотре видео в Интернете .

Благодаря сжатию и цифровому алгоритму стало доступным отправление гораздо большего количества телеканалов и радиостанций, чем это было возможно на аналоговом телевидении. Еще одно преимущество цифрового TV – невосприимчивость к помехам и отсутствие полос, размытой картинки низкого качества . На телевизор либо выводится хорошее изображение, либо оно отсутствует совсем.

На заметку! В некоторых случаях при трансляции видео может рассыпаться на квадратики, иногда пропадать и снова появляться через какое-то время. Это связано с работой антенны и устраняется после ее настройки, замены или установки усилителя.

Способы приема цифровых телеканалов

На сегодняшний день существует несколько способов приема цифровых каналов:

• эфирный;
• кабельный;
• спутниковый.

Сигнал для эфирного TV распространяют наземные вышки-ретрансляторы. Для его приема можно использовать уличную или комнатную антенну. Это абсолютно бесплатный способ, но сигнал пользователю часто поступает слабый. Его интенсивность зависит от расположения вышки, погодных условий или других факторов.

Кабельное телевидение встречается в многоквартирных домах. В этом случае сигнал передается через кабель, идущий от общей коллективной антенны. Такие услуги предоставляют оператор РТС Телеком, МТС, ТТК, а также другие компании. К недостаткам относится ограниченная доступность (для частных домов такой тип телевидения обычно неприменим) и абонентская плата.

Для спутникового TV сигнал транслируется с сателлитов, а прием осуществляется через специальную тарелку. Такой способ обеспечивает прием наибольшего количества телеканалов. К недостаткам относится ежегодная или ежемесячная оплата и необходимость покупки специального оборудования.

Таким образом, наименее затратный, простой и общедоступный способ приема цифрового телевидения – установка и настройка эфирной антенны . Чтобы стабильно ловить сигнал, пользователю кроме антенны потребуется цифровой ресивер DVB-T2, которые производят компании BBK, Supra, D-Color, Rolsen и другие. Многие современные телевизоры уже имеют встроенный цифровой тюнер, в чем можно убедиться, просмотрев характеристики устройства в руководстве пользователя. В этом случае дополнительно покупать ресивер не потребуется. Антенна для приема может использоваться обычная аналоговая, все зависит от уровня сигнала и удаленности вышки.

На заметку! Список бесплатных телеканалов на 2018 год делится на два мультиплекса, работающих на разных частотах и каналах, которые меняются в зависимости от региона. Всего доступны для просмотра 20 телевизионных каналов и три радиостанции.

Причины отсутствия цифровых телеканалов и их устранение

Если пользователь установил эфирную антенну, запустил автопоиск, но каналы телевизор не нашел, это свидетельствует о проблемах: с приемом сигнала (то есть – с антенной), со способом подсоединения оборудования, с настройками либо с самими устройствами . Как диагностировать и устранить причину – в материале далее.

Антенна

В первую очередь стоит обратить внимание на антенну. Если для приема аналогового сигнала используются МВ антенны, то . Дециметровые антенны более компактны, но зачастую в продаже предлагают комбинированные устройства, которые подходят для приема разных диапазонов. С таких антенн можно снять длинные конструктивные элементы, которые необходимы для приема метрового сигнала, и тогда получится хорошее компактное дециметровое устройство небольшого размера.

Некоторые пользователи вместо дециметровой антенны устанавливают польскую (или «решетку»), отличающуюся небольшой стоимостью. Она также подходит для приема цифрового сигнала, но в некоторых случаях (в зависимости от места установки) может потребоваться демонтаж усилителя . Высока вероятность этого, если вышка находится поблизости - тогда включение усилителя может привести к исчезновению очень сильного сигнала.

Совет! Использовать комнатную антенну для приема цифрового телевидения не рекомендуется, так как положительный результат возможет только в зонах с очень хорошим сигналом. В противном случае пользователь может столкнуться с тем, что найденные каналы будут регулярно пропадать, а изображение рассыпаться на квадраты и часто зависать.

Чтобы стабильно принимать цифровые каналы, антенна должна быть правильно установлена. Направить ее необходимо в сторону вышки (следует ориентироваться по направлению антенн с соседних домов/квартир), а перед устройством не должно быть преград – деревьев, зданий и т.д., для чего желательно поднять его как можно выше .

Настройка

Помимо антенны спровоцировать отсутствие цифровых телеканалов могут и программные неполадки. Чтобы их устранить, нужно выполнить одно из следующих действий:

• во время поиска телеканалов в поле «Страна» установить значение «Другие»;
• выполнить поиск каналов в ручном режиме;
• сбросить телевизор (если тюнер встроенный) или ресивер (если применяется внешнее устройство) до заводских настроек и повторно произвести поиск телеканалов;
• обновить прошивку приставки.

Если выполненное действие не принесло положительного результата, следует последовательно осуществить все перечисленные.

Если манипуляции, проведенные с антенной или настройками устройств, не устранили проблему, стоит проверить кабель – возможно, он перебит или перегорел. Также нужно осмотреть штекер и места соединений - контакт может пропадать на месте одной из скруток.

Совет! Проверку штекеров, разъемов и кабеля в первую очередь следует выполнить, если телевизор ранее исправно работал, но внезапно перестал показывать телеканалы.

Чтобы исключить неисправность телевизора, нужно выполнить на нем поиск каналов, воспользовавшись другой антенной , заведомо рабочей. Далее, с настроенными телеканалами его нужно подключить к собственной антенне и уже таким образом искать проблему. Если действия пользователя будут результативными, то есть - на включенном телевизоре с подсоединенным антенным кабелем появится изображение, то придется приобрести новую антенну либо кабель. В противном случае потребуется обратиться к телемастеру.

Общий порядок настройки цифровых каналов

Настройку телевизора либо ресивера на прием цифровых телеканалов можно выполнить в автоматическом или ручном режиме. Первый способ используется в случае уверенного приема сигнала, второй – при нестабильном потоке или в ситуации, когда телевизор не видит каналы через автопоиск .

Так, для запуска автоматического поиска нужно включить телевизор в розетку, подсоединить антенну или ресивер и запустить обнаружение цифровых каналов, после чего дождаться окончания процесса и сохранить результат.

Если телевизор не ловит каналы в автоматическом режиме, можно запустить ручной поиск . Для этого потребуется знать информацию о каналах и частотах, на которых передается сигнал каждого мультиплекса в регионе пользователя. В меню телевизора следует выбрать нужный режим, ввести эти параметры и запустить поиск. По окончании процесса результат следует сохранить.

Особенности настройки телеприемников некоторых брендов

На телевизорах различных производителей настройка цифровых каналов выполняется по-разному. Ниже будут приведены способы настраивания на примере наиболее популярных брендов.

LG

Процесс настройки цифровых каналов на телевизионных панелях LG происходит следующим образом.

Настройка	Алгоритм действий
Автоматическая	1. Нажать «Settings» на ПДУ. 2. Выбрать «Каналы», затем - «Автопоиск». 3. Установить галочку в поле «Эфирное ТВ» для обычной антенны или «Кабельное ТВ» для кабельного телевидения. 5. Если аналоговые каналы не нужны, установить метку в поле «Только цифровые». 6. Нажать «Выполнить».
Ручная	1. Взять ПДУ, нажать кнопку «Settings». 3. В первой строке выбрать «Цифровое ТВ». 4. Установить канал и частоту вещания, соответствующую региону, после чего появятся две шкалы: «Уровень сигнала» и «Качество сигнала». 5. Нажать «Добавить» для запуска поиска каналов. 6. Повторить действия для второго мультиплекса.

На заметку! На различных моделях телевизоров LG процесс поиска цифровых телеканалов выглядит схожим образом, разница может быть только в названии разделов в меню.

Sony Bravia

Подобным образом выполняется поиск цифрового телевидения и на телеприемниках других производителей. Однако есть некоторые различия в пути доступа к началу процесса у телевизоров Sony Bravia. Так, автоматическая настройка будет осуществляться следующим образом:

• нажать на ПДУ «Home» или «Menu»;
• кликнуть «Параметры», а затем - «Автонастройка цифровых каналов»;
• выбрать цифровое, аналоговое или оба варианта;
• кликнуть «Эфир»;
• для запуска поиска нажать «Начать»;

• сохранить изменения по завершению процесса.

Аналогичным образом, но с некоторыми различиями в названиях разделов в меню телевизора, выполняется автоматическая и ручная настройка цифрового телевидения через антенну на устройствах Samsung, Philips, Toshiba и других брендов.

Согласно заявлениям Правительства РФ, до конца 2018 года аналоговое телевещание будет прекращено на государственном уровне, поэтому уже сегодня цифровое телевидение транслируется практически повсеместно. В отличие от аналогового, оно предоставляет яркую и детализированную картинку, хороший звук и большее количество каналов, некоторые из которых передаются в разрешении HD. Самый простой способ настроить такое телевидение на своей телевизионной панели – купить и правильно установить эфирную антенну, а затем выполнить автоматический или ручной поиск каналов. Если телеприемник старой модели, потребуется дополнительно приобрести внешний цифровой ресивер. А при возникновении проблем в приеме цифровых телеканалов причину нужно искать в первую очередь в устройстве приема – антенне либо телевизионном кабеле. Другие неполадки случаются гораздо реже.

Самые надежные телевизоры по мнению покупателей

Телевизор LG 43UK6200 на Яндекс Маркете

Телевизор Sony KD-55XF9005 на Яндекс Маркете

Телевизор LG 49UK6200 на Яндекс Маркете

Телевизор Sony KD-65XF9005 на Яндекс Маркете

Телевизор LG OLED55C8 на Яндекс Маркете

До сих пор существуют те, кто смотрит телевизор. И все это вопреки здравому смыслу, поскольку по ТВ показывают фильмы уже в приличном возрасте, а местные телешоу и сериалы можно скачать в сети максимум через сутки после их выхода. В данной статье рассказано, почему не показывает телевизор. 100 % - именно таков шанс, что вы найдете решение, прочитав данную статью.

Основные причины, почему телевизор стал плохо показывать

Не исключено, что это старая привычка сидеть на диване, которая уж никак не хочет кануть в прошлое. Тем не менее неожиданное появление синего экрана может заметно потрепать нервы любителям ТВ, пока они не выяснят, почему не показывает телевизор.

А причиной тому может быть целый ряд факторов.

1. Плохая погода или отсутствие волны необходимой частоты (актуально при наличии аналогового или спутникового ТВ и использовании антенны).
2. Техническое устаревание техники.
3. Отсутствие необходимых настроек или неподдерживаемые технологии.

Технические работы на телеканале или у провайдера

Все телеканалы работают в круглосуточном режиме, и ответом на вопрос, почему не показывает телевизор, может оказаться проведение как плановых, так и внеплановых технических работ. Это и резервные копии, и прошивка оборудования, и многое другое. Проверить факт технических работ можно путем переключения на другие телеканалы. Если там все нормально, то остается лишь ждать.

Подобным образом работают и провайдеры, и им также необходимы профилактические работы.

Не исключено и вмешательство со стороны местного провайдера, который по разным причинам мог без уведомления убрать данный телеканал из списка своих услуг. В таких случаях стоит поинтересоваться у соседей, подключенных к другим провайдерам, о наличии проблем и окончательно разобраться в том, почему телевизор не показывает каналы.

Проблемы с антенной или приемом сигнала

Антенна в сфере домашнего телевидения постепенно становится прошлым. Все больше государств переходит на цифровое или кабельное телевидение. Данные технологии не используют устаревшую технологию передачи волн нужной частоты на расстояние и исключают необходимость в «танцах с антенной», дабы получше поймать сигнал — все данные передаются по проводам с минимальной потерей качества картинки! В качестве примера можно привести Украину, которая с сентября 2018 года полностью отказалась от аналогового телевидения.

Слабый сигнал и есть причина того, почему А это, как минимум, ужасного качества картинка, а также ограниченное число каналов. Имеет ли смысл заменять антенну более мощной и с небольшим шансом увеличить оба упомянутых фактора, зависит от конкретного случая.

Например, за городом вряд ли удастся найти провайдера, который протянет в село кабель многокилометровой длины из-за нескольких абонентов. Для него это нерентабельно, и окупаемость растянется на десятки лет. Единственный выход в данном случае — более мощная антенна или переход на услуги спутникового ТВ.

Антенны, именуемые тарелками, активно используются в технологии спутникового ТВ. В данном случае проблему слабого приемника, присущую аналоговым антеннам, можно полностью исключить. Причиной, почему телевизор не показывает спутниковые каналы, может быть неисправность самой антенны.

Причиной сбоев может послужить и прошедший недавно ветер, ураган, снег и другие стихийные явления, которые могут повредить приемник, согнуть, развернуть, оторвать детали антенны, а также засыпать снегом, приглушив мощность приемника. В таком случае необходимо осмотреть устройство на наличие трещин, следов от механических воздействий, убедиться, не изменила ли антенна наклон.

Если визуально все в порядке, за окном нет дождя или тумана, и выяснить, почему не показывает телевизор, не удается, то пора обратиться в поддержку абонентов.

Техническая неисправность

Последним и самым редким фактором может быть поломка телевизора. Если на всех каналах плохого качества картинка, у соседей все нормально, а техническая поддержка не может помочь, скорее всего, вышел из строя телевизор.

Качество и удобство трансляции цифровых каналов может быть испорчено отказом оборудования. Не спешите вызывать мастера и отдавать деньги. Иногда проблема решается без специалистов.

Какие бывают неполадки?

В списке возникающих проблем находятся случающиеся часто отказы, с которыми сталкивается пользователь. Цифровая трансляция и оборудование для приёма разработано на широкую аудиторию, поэтому нетипичные поломки исключены. Но, бывают случаи, когда:

Почему цифровые каналы не показывают?

Отказ, когда оборудование не принимает и не декодирует цифровой сигнал, имеет несколько причин. Существуют определённые признаки того, что требуется ремонт, замена оборудования или проверка правильности подсоединения и настройка.

В поиске причины следуйте от простого к сложному. Отказ иногда обнаруживается легко, и на его устранение не требуется много времени и знаний. Если у вас пропало изображение, или не настраиваются каналы, прежде всего поинтересуйтесь, есть ли трансляция у соседей, живущих в вашем регионе родственников или знакомых.

Неисправность антенны

Поломка антенны — редкий случай. Причины тому — механическое повреждение, воздействие климатических условий (попадание молнии, влаги, сильный ветер), если она внешняя. Или отказ в работе усилителя сигнала, если он имеется.

Проблемы с кабелями и подключением

При неверном соединении оборудования типичными являются такие ошибки:

• для подключения штекера использовано не то гнездо;
• неправильно подключена внешняя приставка;
• аппаратура не подключена к сети, и на приставке или телевизоре не горят индикаторы питания.

Проблемы с оборудованием

Для приёма цифрового сигнала требуются антенна и внешний или встроенный в телевизор тюнер. Возможны типовые отказы всего оборудования:

• неисправность приставки;
• некачественная прошивка ресивера, устаревшая версия программного обеспечения для декодирования сигнала, прошивка проведена некорректно или не окончена;
• проблемы с приёмом сигнала, неточное направление антенны на вышку ретранслятора, помехи на пути поступления сигнала (здания, кроны деревьев, возвышенности местности);
• сброс настроек, устаревшая прошивка оборудования (встречается на телевизорах марки LG);
• ремонтные работы, аварийное или плановое операторами цифрового телевидения для проведения восстановительных или плановых работ.

Проблемы с приёмом сигнала

Дециметровый диапазон частот, на котором ведётся цифровое вещание, требователен к направлению приёма антенны на вышку ретранслятора. Любые помехи на его пути вызывают потерю качества получаемого сигнала. К ним относят следующее:

• Плохая погода. Дождь, гроза, снегопад, туман создают фон и помеху транслируемому с вышки сигналу.
• Физические преграды (помехи) по направлению сигнала.
• Приём сигнала от двух или более расположенных рядом вышек-ретрансляторов.

Что делать?

Прежде, чем обратиться в сервис, убедитесь, что поломка не устраняется собственными силами. Обращайтесь к специалистам, когда все попытки справиться самостоятельно не увенчались успехом.

Проверка оборудования, настроек и соединений

Убедитесь, что не произошла одна из простейших ошибок:

• Если антенна не принимает дециметровый сигнал, для проверки замените её.
• Переключите на телевизоре источник сигнала. На пульте телевизора нажмите кнопку «SOURCE».
  На некоторых моделях это кнопка видеовхода — круг со стрелкой внутрь или один из вариантов: «AV», «AV/TV», «INPUT». На разных моделях телевизоров от разных производителей может быть несколько источников видеосигнала. Выбирайте их поочередно до появления таблицы меню цифрового тюнера.
  
  
• Включите систему цвета PAL или SECAM.
  
• Убедитесь, что прошивка соответствует стандарту эфирного вещания. Кнопка «Меню» на приставке, далее «Установка» или «Настройка» в зависимости от модели приставки и её производителя. В России вещают в формате DVB-T2. В случае, когда стандарт другой, переключите его.
  
  
• Перепрошейте оборудование, подключив его к ПК и предварительно скачав новую версию прошивки на сайте производителей оборудования. Такую услугу в случае затруднений оказывают сервисные центры.
• Приобретите оборудование, соответствующее стандарту вещания.

Проверка качества приёма и наличия сигнала трансляции

От наличия трансляции и условий её приёма зависит не только качество изображения на телевизоре, но и начальная настройка каналов. Обнаружение проблемы является решающим для дальнейших действий. Сделайте следующее:

Автонастройка

Настройка каналов цифрового телевидения проводится автоматически. Последовательность действий на разном оборудовании немного отличается в названиях пунктов меню, или их есть только англоязычная версия.

Для запуска автоматического поиска:

На территории России бесплатно доступны 20 каналов (в Москве — 30). Трансляцию обеспечивают два оператора. Если у вас в результате настройки появилось больше каналов, значит, в вашем регионе доступен сигнал от ретрансляторов соседнего региона. В списке программ вещания есть дубли.

Если вместо 20 приставка нашла 10 каналов, значит, трансляция одного оператора временно прекращена. Следует произвести настройку позже.

Настройка на телевизорах со встроенными тюнерами производится аналогично, если оборудование предназначено для приёма цифрового телевидения стандарта DVB-T2. Для настройки выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку «Меню» или «Menu».
   
   
2. Выберите пункт «Каналы» стрелками на пульте, затем «Автоматическую настройку» или «Автопоиск».
   
   
3. В появившемся окне для выбора источника выберите «Кабель».
4. В следующем меню выберите тип сигнала «Цифровой».
   
   
5. Затем вид поиска «Полный».
   
   
6. В некоторых моделях требуется заполнить данные для поиска. Заполняются они с помощью клавиш на пульте. Скорость передачи — 6875 kS/s, модуляция — 256 QAM.
   
   
7. С помощью кнопки «Ок» активируйте «Пуск» или «Поиск».
8. Дождитесь окончания поиска каналов до момента, когда запустится один из каналов трансляции.

Если у Вас не работают практически все каналы и потоки, очень часто проблемой является плохая скорость интернета или нестабильная его работа. Рядом с потоком написана его скорость (кбит/с) - это минимальная скорость, необходимая для более-менее сносной работы потока. Прежде всего проверьте свою скорость интернета, это можно сделать на сайте speedtest.net , сервер для проверки желательно выбирать где-нибудь в Европе. Также можно посмотреть в html-коде страницы ip-адрес потока, на который идет подключение и сделать трассировку в программе WinMTR - таким образом Вы можете узнать стабильность соединения с этим сервером и на узлах каких провайдеров наблюдаются проблемы.

Помните, что у канала может быть несколько добавленных потоков, которые Вы можете переключать между собой. Список потоков находится строго над плеером.

3. Проблемы на основных потоках (сервера DE/NL)

Если Вы смотрите основные потоки на популярных каналах (сервера DE/NL), то периодически трансляции могут прерываться. Обычно на 1-2 минуты, иногда больше. В этом случае, пожалуйста, наберитесь терпения. В будущем постараемся сократить время восстановления потоков до самого минимума.

4. Проблемы на других потоках

Эти потоки, как правило, менее стабильны, чем основные. На них очень часто могут быть кратковременные перебои в трансляции, либо полное отключение . Чаще всего, плеер выдаст ошибку, либо просто не подключится к источнику. В этом случае нужно также подождать, можно сообщить о неработающем источнике в комментарии - тогда мы вне очереди проверим его. В любом случае, рано или поздно мы доберемся до этого источника трансляции и исправим, либо отключим его. Иногда, канал получает соответствующую пометку «Канал работает с перебоями» - это значит, что мы знаем о проблеме и предупреждаем вас.

5. Плагин или кодек не установлены

У Вас на компьютере могут отсутствовать необходимые плагины для воспроизведения. О том, как их установить, читайте в этой статье. Также, у вас на компьютере могут отсутствовать необходимые кодеки для воспроизведения видеопотоков (к примеру, есть изображение и нет звука или наоборот). На веб-камерах может в принципе не быть звука, поэтому проблема кодеков больше относится к телеканалам. В этом случае установите набор кодеков K-Lite Codec Pack .

6. Канал помечен как отключенный

Если же на странице стоит пометка «Канал отключен» (по центру плеера) – то это означает, что, к сожалению, мы не нашли ни одного потока данного канала и его пришлось отключить. В этом случае, канал снимается с публикации на нашем сайте. Но сама страница сайта остается, поэтому вы видите данное сообщение . Страницу мы оставляем на случай, если вдруг вновь обнаружим работающий источник трансляции. В этом случае, канал будет вновь доступен для просмотра на сайте.

Согласно условиям предоставления услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ, после того как закончится период, за который абонентом была произведена оплата, трансляция платных телеканалов должна прекратиться, что не касается бесплатных (федеральных) каналов. Почему не показывают бесплатные каналы? Можно ли исправить ситуацию самостоятельно, не обращаясь к специалистам, или же сразу необходимо звонить в службу поддержки Триколор ТВ и вызывать мастера?

Следует начать диагностику неисправностей с отправной точки: от спутника к вашему телевизору. Начните с начала и проверяйте каждый вариант причины сложившейся ситуации. Если вы постараетесь делать это последовательно и по возможности ничего не пропустить, то сможете узнать, почему вещание прекращено, и устранить вашу проблему самостоятельно, не обращаясь к помощи мастера, что, в свою очередь, часто достаточно дорого и не всегда помогает разрешить вопрос.

Алгоритм проверки исправности приемного устройства

• Этап № 1. Если вы хотите уточнить, почему не работают каналы, то для начала перезагрузите ваше приемное оборудование. Отключите его от сети, а затем подождите несколько минут и включите заново. Существует вероятность того, что при подключении возникла ошибка, и настройки по умолчанию могли не сработать. Это и приве0ло к неисправности трансляции Триколор ТВ.
• Этап № 2. Если вы столкнулись с тем, что не работает даже информационный канал и на экране телевизора высветилась табличка «Нет сигнала», то вероятнее всего произошел сбой автоматических настроек . Обращаем ваше внимание на то, что этот канал продолжает работать даже в том случае, если в приемник не вставлена смарт-карта от Триколор.

Для того чтобы исправить настройки, вам необходимо сбросить все установки приемного устройства до заводских. Если действительно причина того, что Триколор отключил трансляцию бесплатных каналов, состоит в сбое настроек, то после возврата к автоматическим, она должна возобновиться.

Сброс до заводских настроек

Для того, чтобы заново установить необходимые настройки , вам нужно выполнить следующие действия.

• Откройте меню и выберите раздел под названием «Установки».
• Введите ваш личный PIN-код, после чего выберите графу «Заводские установки» и подтвердите переход к этому пункту.
• На экране высветится уведомление о том, что вы хотите сбросить все заданные на этот момент настройки. Вам необходимо опять подтвердить ваш выбор.
• Через несколько секунд ваш приемник перезагрузится.
• После этого укажите вашу область и проведите поиск трансляции телеканалов от Триколор. Когда вы найдете все включенные в ваш пакет трансляции, нужно сохранить заданные настройки.

В том случае, если в тот момент ранее оплаченный период трансляции каналов от Триколор закончился, и платные телеканалы не показывают, то федеральные будут перемещены в конец перечня доступных трансляций. Не беспокойтесь, если вы не можете понять, почему бесплатных каналов нет на привычном месте– их всего лишь переместили в другую часть списка. Вам следует их искать в области после 101 канала.

Дополнительная информация

Если вы сбросили установки до заводских, однако трансляция так и не была возобновлена, то вам следует проверить соединение между вашей спутниковой тарелкой и ресивером. Возможно, что бесплатные каналы не показывают из-за обрыва проводов. В том случае, если кабель не был поврежден, то могли быть изменены настройки антенны или положение вашей тарелки. Вы можете это исправить самостоятельно, ориентируясь на инструкцию установки тарелки, а если вы не уверены в том, что сможете это сделать своими руками, у вас есть возможность вызвать специалиста их службы абонентского обслуживания Триколор ТВ на дом.

Что делать, если бесплатные каналы отключены, но информационный канал показывает?

Существует несколько вариантов причин того, что федеральные каналы не работают, но информационный канал не отключен и все еще показывает:

• Вы могли попросту не подтвердить ваши абонентские данные, если подключились недавно.
• Приемник не может распознать смарт-карту Триколор ТВ.
• Вы неправильно установили карту доступа.

Если вы не подтвердили ваши данные клиента Триколор ТВ, то трансляция платных закодированных телеканалов может прерваться и ее отключат даже, если все еще действует оплаченный вами ранее период.

Подтверждение прав абонента

Сделайте звонок на сервисную линию 78005000123 и обратитесь к оператору с просьбой подтверждения ваших личных данных пользователя.

Или вы можете это сделать следующим образом . Зайдите на официальный сайт провайдера Триколор ТВ. Далее войдите в « » пользователя компании, который можно найти на главной странице . После того, как вы зайдете, вы сможете подтвердить абонентские данные.

Для того чтобы получить от оператора пароль для входа в «Личный кабинет» Триколор ТВ, введите идентификационный код вашего ресивера или укажите номер договора о подключении. После этого закажите пароль для входа. У вас есть возможность получить пароль как на приемное устройство , так и на указанный вами ранее номер мобильного телефона специальным уведомлением в виде SMS-сообщения. Кроме этого, вы можете получить пароль в письме на вашу электронную почту.

Ресивер Триколор

Проверьте – может ли ваше приемное устройство от Триколор обнаружить смарт-карту. Чтобы осуществить проверку, откройте меню и найдите пункт под названием «Условный доступ», после чего перейдите на модуль DRE . Проверьте, чтобы в соответствующем поле в меню идентификационный номер смарт-карты совпадал с номером, указанным на карте доступа, которая вставлена в ваш ресивер. В том случае, если номер не отображается, то приемник не может обнаружить вашу карту доступа Триколор ТВ.

Часто клиенты провайдера сталкиваются с тем, что они просто из-за своей неаккуратности или невнимательности могут вставить смарт-карту не той стороной, почему и может, в том числе, прерваться трансляция бесплатных каналов. Вы должны проверить и этот вариант. Если вы уверены, что установили карту верно, то по возможности проверьте ее исправность также на другом аналогичном оборудовании. В том случае, если трансляция возобновиться на другом устройстве, то вы должны искать причину в ресивере. Разобраться, почему не работает приемник, в этой ситуации лучше всего, обратившись к специалисту в сервисном центре.

Другие причины, из-за которых не работает трансляция

Возможно также, что Триколор ТВ отключил трансляцию, и бесплатные каналы не показывают из-за того, что ваше программное обеспечение устарело и не может принимать сигнал правильно. Если это действительно так, то пользователю достаточно обновить его. Сделать это вы можете самостоятельно: найдите в меню соответствующий пункт и включите обновление. Обратите внимание на то, что во время этого процесса категорически нельзя выключать приемное устройство, так как файлы настроек будут перезаписаны, и если это произойдет не полностью, то и работать ваше оборудование будет соответственно. Таким образом, вы можете вывести из строя ваш ресивер!

Бесплатные каналы могут быть также отключены из-за плановой профилактики. Просто подождите какое-то время или узнайте у других клиентов Триколор ТВ – показывает ли трансляция у них. Уточнить данную информацию также можно на официальном сайте компании.

Ваш приемник может устареть как таковой, что делает его несовместимым с современными технологиями трансляции спутникового телевидения. В таком случае, вам следует приобрести новое приемное устройство.

Если ничего из вышеуказанного не соответствует вашей ситуации и предложенные варианты разрешения проблемы не смогли вам помочь, то вам следует написать письмо на почту службе технической поддержки абонентов или позвонить на номер бесплатной горячей линии обслуживания клиентов.



Подпишитесь на новости